Démocratisation du Web, digitalisation des pratiques, développement rapide des réseaux sociaux, tout autant de changement qui modifient aujourd’hui nos modes de consommation. Fortement impactés, les réseaux de distribution et les constructeurs de véhicules doivent eux-aussi s’adapter à ces nouvelles problématiques. De plus en plus volatils, les prospects et clients doivent désormais faire partie intégrante des stratégies et surtout au niveau de la relation client. C’est pourquoi il va être nécessaire de gérer efficacement les leads, le plus rapidement possible et en adoptant un discours personnalisé. Ces trois derniers objectifs peuvent être facilement atteints par un centre de contact dédié à la mobilité, des experts de la relation client dont le métier est la gestion de vos contacts.
Pour augmenter le trafic en concession
Vous êtes concessionnaire automobile et souhaitez augmenter le flux de prospects et clients au sein de votre concession ? En faisant appel à un centre de contact spécialisé dans les problématiques automobiles, vous atteignez ce premier objectif d’augmentation de trafic en point de vente. Pour ce faire, le centre de contact dispose de plusieurs cordes à son arc !
Gestion des rendez-vous événementiels
Lors de l’organisation d’un événement en concession, vous pouvez tout à fait demander au centre de contact de gérer pour vous les rendez-vous et leur programmation dans votre agenda. Pour ce faire, le centre d’appels se charge de qualifier votre base de données clients puis de fixer les rendez-vous avec ceux intéressés par ledit événement. C’est un gain de temps considérable pour vous qui pouvez en parallèle vous occuper de l’organisation de l’événement si vous décidez de l’internaliser.
Le traitement de vos contacts marketing acquis via le digital
Vous avez lancé des campagnes d’acquisition sur le web ? Les leads arrivent au fur et à mesure dans vos boîtes mail, mais ne peuvent être traités rapidement ? Le centre de contact peut se charger de contacter tous les leads acquis via le digital dans un délai de 5 minutes et ainsi augmenter le taux de joignabilité. C’est pour vous un gage de réactivité non négligeable pour ne pas perdre l’opportunité reçue depuis une campagne d’acquisition digitale. Contacté par un réel conseiller, le lead n’a pas affaire à un robot et peut disposer d’un échange qualitatif et non automatisé. L’objectif de l’appel est d’ensuite qualifier le besoin du prospect et l’orienter vers le service le plus approprié à son besoin.
Pour apporter de nouvelles opportunités commerciales à vos vendeurs en concession
Votre fichier clients n’est pas ou peu contacté et mérite un traitement plus rigoureux pour tirer le meilleur des profits ? Le centre de contact peut également être une solution pour détecter de nouveaux prospects dans votre fichier clients. Grâce à l’élaboration d’un discours commercial percutant et à un briefing des téléopérateurs concernés, le centre de contact prépare minutieusement les scripts téléphoniques. En les testant, ils peuvent adapter leur discours et créer un script sur-mesure. L’étape suivante est celle des appels. C’est le moment de contacter les interlocuteurs cibles de votre base de données et de tenter de déceler et de qualifier des projets d’achat.
Pour externaliser votre standard téléphonique
Vos collaborateurs en concession ne peuvent se charger de réceptionner les appels entrants ? Confier cette tâche à un centre de contact est tout à fait possible. Formés à vos process et aux services et produits de votre concession, les téléopérateurs du centre de contact peuvent répondre rapidement et facilement à chaque demande prospect ou client. Vous évitez ainsi les appels en attente ou perdus. Le centre de contact est encore une fois un gain de temps pour vos équipes et leur permet de conserver leur valeur ajoutée sur leurs missions respectives en concession.
Pour fidéliser vos clients à l’atelier de votre concession
L’atelier de votre concession pourrait être davantage performant et générer plus de chiffre d’affaires sur l’année ? Ne laissez pas vos clients se charger eux-mêmes de vous contacter et rappelez-leur simplement les moments où l’entretien de leur véhicule est nécessaire. Dans le cadre d’appels entrants ou sortants, les téléopérateurs se chargent de répondre aux demandes et d’orienter vos clients vers le service le plus adapté à leurs besoins. Vous optimisez donc durablement votre relation client et évitez que vos clients n’aillent à la concurrence ou oublient l’entretien de leur véhicule. Contrôle technique, service entretien, changement de pneus, réparation mécanique et bien d’autres prestations peuvent être programmées par le centre de contact et vous décharger de vos prises de rendez-vous en atelier. Solution aux nombreux avantages, le centre de contact vous permet d’externaliser la gestion de vos contacts et vous permet de vous concentrer sur d’autres activités génératrices de chiffre d’affaires en concession. Il ne vous reste plus qu’à contacter le centre de contact de votre choix pour commencer la gestion de vos leads automobiles !
