Si l’utilisation de Whatsapp ou encore de Messenger pour communiquer avec vos clients n’a plus de secret pour vous, alors Google Business Messages devrait vous permettre d’ajouter un nouveau canal de communication à votre arc. Lancée en 2019, la messagerie instantanée directement intégrée aux fiches Google My Business des établissements qui l’activent, leur a permis de développer davantage leur activité notamment grâce aux nombreux avantages de cette solution.
Son accessibilité
Le premier avantage de Google Business Messages que l’on note est qu’il est accessible facilement. Il suffit de l’activer sur votre fiche professionnelle. Pour vous entreprise, mais aussi pour vos clients. Il leur suffit en effet d’ouvrir une page web sur le moteur de recherche le plus populaire au monde : Google. Avec plus de 7 milliards de requêtes effectuées par jour dans le monde sur Google, son utilisation est massive et largement démocratisée à travers le monde.
Sa facilité d’utilisation
En intégrant cette fonctionnalité à votre fiche Google My business, vous permettez aux internautes de pouvoir entrer en contact avec vous en cliquant sur le bouton “Message”. S’ouvre alors une fenêtre de conversation et ils peuvent poser leurs questions. Vous recevez alors une notification dès qu’un message vous arrive, il ne vous reste plus qu’à y répondre. Fonctionnant de la même manière que toute autre application de messagerie instantanée, Google Business Messages est facile d’utilisation et s’est fortement développé depuis la crise sanitaire vécue à partir du printemps 2020. En effet, mesures de distanciation obligent, les internautes ont dû se contenter des services clients en ligne et utiliser plus souvent ce type de messageries instantanées.
Un nouveau canal de communication avec vos clients
Nous en parlions précédemment, Google Business est, de la même manière que les autres messageries instantanées, un moyen de communication avec vos clients. De l’ordre de la relation client, c’est un nouveau canal de communication avec eux. Connecté à votre fiche Google my Business, il vient comme un lien entre votre entreprise et vos prospects et clients. Rien de plus simple pour les internautes qui le souhaitent, de cliquer sur le bouton “Message” et d’entrer directement en contact avec vous si ce canal de communication leur est familier. Avec Google Business Messages, ils ont l’opportunité de vous contacter à n’importe quel moment de la journée, à vous de vous organiser pour créer des réponses automatiques en fonction de l’heure ou de dédier une personne précise pour répondre aux messages au cours de la journée.
Le moyen efficace pour générer de nouveaux leads
Autre avantage d’utiliser Google Business Messages pour votre entreprise, la génération de nouveaux leads. En apparaissant pendant les recherches des internautes et avec la fonction Message, vous permettez aux visiteurs de votre fiche de vous poser des questions et éviter qu’il reste dans leurs interrogations. Très utile au niveau local notamment en raison du lien avec Google Maps, votre fiche Google My Business est indispensable à votre développement. En communiquant avec vos prospects au sein de Google Business Messages, vous profitez d’un outil technologique puissant, créé pour vous aider dans votre activité. Branché en API, Google Business Messages vous permet d’envoyer du contenu varié dans les messages adressés aux internautes. Photos, carrousels de vos produits, vidéos ou encore emojis sont des contenus qu’il vous est possible d’envoyer pour varier vos réponses et accompagner au mieux le destinataire de vos messages.
In fine, cet outil vous permet d’améliorer votre relation client et de proposer une expérience client novatrice et dans l’ère du temps.
La solution parfaite pour améliorer votre référencement naturel
Directement lié à la qualité de votre référencement naturel, votre fiche Google My Business et son contenu servent à votre visibilité sur le web. Contenant de nombreuses informations comme votre adresse, votre téléphone, les avis clients, des photos et maintenant la possibilité de converser avec vos prospects, elle se doit d’être régulièrement mise à jour pour en tirer tous les bénéfices. Toutes les informations que vous allez pouvoir renseigner vont bien évidemment servir aux visiteurs, mais aussi permettre au moteur de recherche Google de se rendre compte que vous faites les efforts nécessaires pour répondre aux attentes des internautes.
Le pas de plus vers une relation client optimisée et qualitative
En automatisant vos messages ou en consacrant une personne dédiée pour répondre aux messages, vous créez votre propre stratégie conversationnelle. Si la proximité avec vos clients n’a jamais été aussi importante depuis la crise sanitaire, elle se doit d’être maintenue dans le temps. La concurrence est aujourd’hui rude et un internaute qui ne trouve pas de réponse à sa question, peut vite se retrouver sur le site d’un concurrent qui aura répondu plus rapidement à ses interrogations.
Google Business Messages est donc un canal de plus pour créer une relation de confiance avec vos prospects et clients.
