L’évolution du paysage commercial, notamment dans le secteur B2B, a donné naissance à la croissance par la communauté. Cette stratégie transforme la manière dont les entreprises envisagent leur croissance.
Qu’est-ce que la croissance par la communauté ?
La croissance par la communauté est une approche marketing, elle crée et cultive une communauté autour d’une marque ou d’une entreprise. Cette communauté marketing se forme autour d’un intérêt commun, d’un problème à résoudre ou d’une valeur partagée. La croissance par la communauté est différente du marketing traditionnel B2B. Elle se concentre sur la création d’un lien émotionnel entre les clients et l’entreprise. Elle agrée aux entreprises de se connecter avec leurs clients de manière plus authentique et personnelle. Cela conduit à une meilleure fidélisation et à une augmentation des ventes.
Les avantages de la croissance par la communauté
La croissance par la communauté avance de nombreux avantages aux entreprises B2B, notamment :
- génération de leads : lorsque les clients s’engagent avec une communauté, ils montrent qu’ils sont intéressés par votre produit ou service. Utilisez cette opportunité pour collecter des informations sur eux et les convertir en clients potentiels ;
- amélioration de la satisfaction cliente : les clients qui se sentent connectés à une entreprise sont plus susceptibles d’être satisfaits de ses produits et services ;
- renforcement de la marque : quand les clients se connectent avec une communauté, ils sont plus susceptibles de penser à votre entreprise de manière positive. Ils partagent leur expérience positive avec d’autres, etc.
Comment construire une communauté B2B ?
Avant de commencer à construire votre communauté, sachez à qui vous vous adressez. Ensuite, créez du contenu et des activités qui les attireront. Le contenu est le moteur de toute communauté. Il doit être intéressant, informatif et utile pour vos membres. Cela inclut des articles de blog, des vidéos, des podcasts ou des événements en ligne et hors ligne. Modérez votre communauté pour garantir que les discussions restent positives et productives.
Choisir les tactiques les plus efficaces
Le choix des tactiques de marketing communautaire les plus efficaces dépendra de plusieurs facteurs. Testez différentes tactiques pour voir celle qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. Voici quelques facteurs à considérer lors du choix des tactiques de marketing communautaire : quelle est votre audience ? Quels sont leurs intérêts et leurs besoins ? Quels sont vos objectifs de marketing communautaire ? Souhaitez-vous générer des leads ou améliorer la satisfaction du client ? Combien de temps et d’argent vous allez investir ?
Les outils pour gérer une communauté B2B
Voici quelques exemples spécifiques d’outils à utiliser pour construire et gérer une communauté B2B :
- plateformes de médias sociaux : Facebook, LinkedIn, Twitter et d’autres plateformes de médias sociaux agréent entreprises B2B de se connecter avec leurs clients et prospects ;
- logiciels de gestion de la communauté : ils présentent une variété de fonctionnalités, notamment la création de groupes ou la modération des discussions ;
- logiciels de fidélisation : ils vous aident à récompenser vos clients fidèles et à les inciter à revenir. Ils proposent des remises, des avantages exclusifs ou d’autres récompenses, etc.
Choisir les bons outils et ressources pour vos besoins
Assurez-vous que les outils et les ressources choisis offrent les fonctionnalités dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs. Ils doivent être faciles à utiliser. Même une personne sans expérience en marketing communautaire saura l’utiliser.
