Dans l’univers du web, les Kpi font référence aux indicateurs de performance permettant d’avoir une vision objective et concrète de l’activité de votre e-commerce. Ces indicateurs précis vous permettront aussi de réaliser vos objectifs. Il faut donc avoir un tableau de bord afin de mesurer la performance de son site internet !
En principe, que veut dire le key performance indicator ?
Il est important de noter que l’indicateur de performance permet de mieux gérer une entreprise. Il regroupe un ensemble d’outils indispensables dans le marketing numérique pour mesurer l’efficacité de ses actions.
Il existe un large choix de bons indicateurs, chacun ayant leur objectif et leur spécificité. En plus d’être indispensables dans la gestion de processus, les indicateurs-clés sont aussi de bons vecteurs de communication.
Identifier les indicateurs : Quels sont les principaux types ?
Aujourd’hui, il existe un large choix d’indicateurs clés de performance mis à la disposition des responsables. Le choix d’un indicateur clé dépendra surtout des besoins et de la planification de l’activité.
Afin de simplifier la prise de décision, la méthode que l’on utilise le plus est le tableau de bord prospectif. C’est un indicateur clé de la performance, permettant de s’intégrer aux actions organisationnelles, stratégiques et opérationnelles d’une entreprise. Il établira ainsi les stratégies commerciales, la gestion des services, la gestion commerciale ou encore la qualité.
Au moment de choisir les indicateurs clés de performance, il faut donc bien cerner les 4 principaux types.
Les indicateurs de performance de productivité
C’est un indicateur pouvant vous mettre en relation avec les ressources d’une entreprise et le nombre de livraisons faites à un temps T. Il faut qu’il soit accompagné d’un indicateur de performance de qualité.
Les indicateurs de performance de qualité
Ils sont indispensables pour mesurer l’efficacité de produits ou de services et pour comparer le nombre total de produits finis, sans défauts visibles.
Il est impératif de mesurer le degré de satisfaction des nouveaux clients et de ceux existants sur une période donnée.
Les indicateurs de performance de capacité
Chacun des processus a une limite temporelle. Il y a en effet une quantité maximal d’articles et de produits pouvant être remis sur un temps T.
Les indicateurs de performance stratégiques
Ce sont indicateurs permettant de renvoyer à des objectifs plus larges au niveau de la planification stratégique d’une activité. Ils mettent ainsi en avant la vision que doit avoir une entreprise sur son développement futur.
Choisir le meilleur indicateur de performance
Le taux de conversion
Indispensable pour un site de vente en ligne, le taux de conversion permet d’évaluer le nombre de commandes passées et le nombre de visites. Les chiffres dépendront de plusieurs critères comme :
- Le secteur d’activité ;
- La stratégie digitale ;
- Le panier moyen ;
- La performance de la plateforme.
Une segmentation du taux de conversion doit être faite afin de mieux cibler les actions à faire et augmenter le nombre de visiteurs.
Le panier moyen
Faire un suivi de la valeur moyenne d’une commande sur votre site de vente en ligne est nécessaire. Le but étant d’augmenter la valeur du panier en proposant des articles en sus.
Ainsi, vous pouvez par exemple distinguer la provenance de l’acheteur grâce aux divers canaux d’acquisition : SEO, SEA, Accès direct, Réseaux sociaux…
Il est aussi possible de discerner le pourcentage de visiteurs et le panier moyen en segmentant par divers types d’appareil. Cela permet de voir les performances de vente plus facilement.
Le nombre de jours avant de passer à l’achat
C’est un indicateur de rendement important pour évaluer la performance de votre site. Il permet de faire une analyse du comportement de vos acheteurs et ce qu’ils font réellement sur internet. Certains KPI vont même prendre en compte le moment où l’achat a été fait et l’ensemble du processus amenant à une vente. Il est possible de récupérer cet indicateur important dans Google Analytics.
Le nombre total de visite avant l’achat
Cette conception se base essentiellement sur les visites. Généralement, il faut plusieurs clics avant de procéder à un achat. Les internautes ont le temps de faire une comparaison des produits et des prix.
Le taux d’abandon de panier et le taux d’abandon du paiement
Ce taux d’abandon correspond au nombre de visiteurs mettant des articles dans le panier mais ne donnant pas suite.
Entre les frais de ports, ou encore les modes de paiement, cet indicateur de paiement permet de mesurer d’augmenter son offre pour favoriser les ventes.
La fidélisation client
Dans une stratégie digitale, il faut fidéliser les clients et avoir un bon retour sur investissement. Il est donc essentiel d’analyser cette donnée.
