Un client satisfait parlera de votre marque à plusieurs personnes. Un client insatisfait en fera de même. Aussi, il est important de récolter des avis clients, car ils sont votre force pour améliorer vos performances. C’est l’un des réflexes à adopter lorsque vous souhaitez fidéliser votre clientèle et acquérir de nouveaux clients. Les avis contribuent au développement d’une entreprise sur le court, le moyen et le long terme.
Pourquoi collecter les avis clients ?
Les retours de vos clients, positifs ou négatifs, ont un impact considérable sur les autres consommateurs. Cela peut entièrement modifier votre référencement local ou sur le Web, d’où l’importance d’en tenir compte.
- Selon un rapport de l’IFOP en 2021, la majorité des consommateurs français se réfèrent aux avis clients d’une entreprise avant de faire leur choix ;
- Aujourd’hui, c’est plus de 75 % des consommateurs qui consultent les avis sur le Web pour trouver une entreprise fiable. Ce chiffre est en perpétuelle augmentation ;
- L’affichage des avis clients en ligne aide une entreprise à augmenter ses ventes d’au moins 6 fois.
Comment faire pour collecter les avis clients ?
Il existe plusieurs solution d’avis clients en fonction de ce dont vous avez besoin et de ce qui convient à votre activité professionnelle.
Automatiser vos avis clients
L’automatisation de la collecte de vos avis clients permet de gagner du temps tout en étant opérationnelle. Grâce à un prestataire dédié, la collecte des retours clients se fait de manière plus fluide. Il peut s’agir d’emails, de badges ou d’avis clients provenant directement de votre site Web.
Réaliser des enquêtes de satisfaction
Les enquêtes de satisfaction sont l’un des moyens possibles pour collecter les avis de vos clients. Un questionnaire de satisfaction vous permet d’obtenir avec précision et de façon concise leur point de vue. Cette méthode est utilisée depuis des années pour connaître le niveau de satisfaction des consommateurs afin d’améliorer les services d’une marque en fonction des remarques obtenues.
Utiliser un badge
Le badge est généralement utilisé pour afficher une note de satisfaction, suivie d’une remarque concernant un produit ou un service. Cette solution est souvent visible auprès des restaurateurs, des sites marchands et des hôtels.
Les atouts de la démarche pour votre e-réputation
En prenant les mesures nécessaires pour récolter et afficher vos avis clients, vous améliorerez votre réputation en ligne ou sur le Web. Les avis de vos clients sont des contenus de valeur qui permettent d’améliorer votre référencement. Aussi, vous gagnerez en visibilité et aurez plus de possibilités de gagner du trafic. La récolte des avis client est également un geste qui rassure les consommateurs et qui leur donne envie de revenir vers votre marque. Le même sentiment de confiance est également visible chez vos prospects, car ils se sentent en confiance avec une entreprise qui prend le temps d’écouter ou de lire ce qu’ils ont à dire. En affichant fièrement vos avis clients sur votre site Web, vous les transformerez en ambassadeurs de votre marque. Cette technique vous permettra de profiter d’un retour sur investissement conséquent pour un investissement minimum.
