Voici comment établir et atteindre des objectifs marketing qui ont un impact positif sur votre client.
1. Établir le type de campagne de marketing
Lorsque vous établissez les objectifs d’une campagne marketing, vous voulez d’abord établir le type de campagne que vous construisez. Il y a deux principaux types de campagnes sur lesquels se concentrer, la notoriété de la marque et l’acquisition.
La notoriété de la marque
Les campagnes de notoriété de la marque ont pour objectif principal de faire connaître la marque de votre client, d’attirer davantage l’attention et d’accroître sa reconnaissance. Si l’augmentation de la notoriété n’est pas directement liée aux objectifs de revenus et de ventes, elle a néanmoins un impact sur la croissance de l’entreprise. Après tout, plus il y a de personnes qui connaissent votre client, plus il a de chances de vendre.
Les campagnes de sensibilisation ont pour but de faire connaître la marque de votre client.
Acquisition
Si les campagnes de sensibilisation à la marque et les campagnes d’acquisition peuvent toutes deux faire croître l’activité de votre client, une campagne axée sur l’acquisition aura un impact direct sur les ventes. Les métriques courantes pour les campagnes d’acquisition sont :
- signatures de nouveaux comptes ;
- nombre de nouveaux abonnés ;
- croissance de la clientèle ;
- augmentation du revenu par client.
2. Identifier le client idéal
Lorsque vous travaillez avec votre client, établir un profil de son client idéal peut garantir que votre campagne cible le public approprié. Il est essentiel d’identifier le client cible de votre client afin de pouvoir répondre à des questions telles que : quel type de contenu devons-nous créer ? Où trouverons-nous ce client en ligne ?
À travers une série de conversations et/ou de réunions, vous pouvez aider votre client à établir le profil de son ou ses clients idéaux. Vous voudrez aborder des points précis tels que :
Contexte – Quel est leur parcours professionnel ? Leur emploi ? Leur famille ?
Démographie – Sont-ils des hommes ou des femmes ? Quel est leur âge ? Leur revenu ? Leur niveau d’éducation ?
Identifiants – Quel est leur comportement ? Quelles sont leurs préférences en matière de communication ?
Objectifs – Quel est l’objectif principal de leurs clients idéaux ? Leur objectif secondaire ?
Défis – Tout comme les objectifs, quels sont les défis primaires et secondaires ? Une fois que vous avez exposé tous les éléments clés de leur client idéal, vous avez suffisamment d’informations pour créer un buyer persona pour votre client. Ce buyer persona aide non seulement à piloter votre campagne actuelle, mais peut également guider tous les efforts marketing futurs de votre client ; une valeur ajoutée instantanée pour votre client.
3. Construire des objectifs clairs, exploitables et mesurables.
Maintenant que vous avez aidé votre client à établir le type de campagne qu’il souhaite (notoriété de la marque ou acquisition) et qui est son client idéal, il est temps de construire des objectifs clairs, actionnables et réalisables pour sa campagne marketing. Pour mettre tout le monde sur la voie du succès, concentrez-vous sur des objectifs que vous sentez que votre agence peut atteindre ainsi que sur des objectifs qui ont un impact sur votre client. Un excellent format à utiliser pour établir les objectifs des clients est d’utiliser la méthode OKR.
OKR signifie Objectifs et Résultats Clés.
L’objectif est ce que vous espérez que la campagne de marketing accomplisse. Il s’agit généralement d’un objectif général qui n’est pas mesurable. Sous l’objectif se trouvent des résultats clés spécifiques qui sont liés à une réalisation mesurable (généralement un chiffre).
Voici quelques exemples d’OKR pour les campagnes marketing :
Objectif : augmenter le trafic du site web
Résultats clés : poster 10 blogs axés sur des mots-clés et établissant un trafic organique accru. Écrire quatre nouvelles pages de destination axées sur le mot-clé principal. Augmenter le trafic organique de 20 %. Augmenter le nombre de nouveaux visiteurs de 30 %.
Objectif : accroître la notoriété de la marque
Résultats clés : lancer une campagne de médias sociaux pour les fêtes. Augmenter la communauté Facebook de 20 %. Augmenter le trafic de Facebook vers le site web de 5 pour cent. Poster trois Tweets par jour, une publication Facebook par jour et deux publications LinkedIn par jour. La cartographie et la planification de l’ensemble du travail de vos clients autour de ces trois premières étapes importantes permettront d’éviter toute mauvaise communication autour des objectifs de la campagne, d’augmenter la satisfaction des clients et de faire en sorte que vos clients restent fidèles à votre agence pour tous leurs besoins en marketing.
